Les entreprises de services ont leurs propres modes de fonctionnement, et donc leurs propres méthodes de croissance et de développement. Les entrepreneurs qui dirigent des entreprises de services doivent comprendre ces méthodes pour réussir. Cependant, comme chaque entreprise est différente, il peut être difficile de déterminer quelle méthode sera la plus efficace pour un certain type d’entreprise.
Quelle est la meilleure façon d’aider une entreprise de services à croître et à se développer ?
1. Suivre la méthodologie Lean Startup
Prenez quelques notes sur la méthode Lean Startup. Travailler en étroite collaboration avec les clients et créer des services qui apportent des solutions à leurs problèmes. Participez à tous les aspects de l’entreprise, de la vente au marketing en passant par les centres d’appels, pour vous offrir un aspect micro et macro qui vous permettra de créer des solutions optimales. Réévaluer constamment. Cette méthode aidera votre entreprise à prendre de l’expansion par rapport à d’autres tactiques, et ce, rapidement.
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2. Dépassez les attentes avec votre service
Avant de vous concentrer sur la croissance, assurez-vous que le service que vous offrez est performant à un niveau élevé. Vous voulez que ce soit si bon que les clients le disent à leurs amis. Un client heureux mènera à beaucoup plus d’aiguillages. Cette source d’aiguillage est essentielle dans les premiers jours. Si vous ne l’avez pas fait avant de vous concentrer sur la croissance, alors vous ne maximisez pas vos autres initiatives de croissance.
3. Bâtir la confiance et la crédibilité grâce à la preuve sociale
Les clients peuvent être sceptiques lorsqu’ils utilisent une entreprise de services. Ils veulent savoir qu’une entreprise est digne de confiance et crédible avant de s’inscrire. La meilleure façon d’apaiser le scepticisme est d’utiliser des preuves sociales comme un témoignage ou une histoire d’un client sur la façon dont votre service l’a aidé. Puisque 85% des clients font autant confiance aux critiques qu’aux recommandations personnelles, la preuve sociale est un atout pour toute entreprise.
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4. Tirez parti de l’email marketing
Attirez des clients potentiels grâce à l’email marketing pour les présenter à votre service et les diriger vers votre site Web. ConvertKit, Mailchimp et ActiveCampaigna sont des outils de marketing par courriel utiles et très conviviaux.
5. Concentrez-vous sur le bon vieux bouche-à-oreille
En tant qu’entreprise de services, je constate que les clients actuels ont la possibilité d’attirer de nouveaux clients plus rapidement qu’une campagne publicitaire. J’offre des rabais ou des billets gratuits aux clients pour chaque référence. Bien qu’il soit assez organique, les bienfaits se poursuivent sans trop d’efforts. Donc, si vous vous concentrez sur la satisfaction de vos clients actuels, il est tout naturel qu’ils disent du bien de vous.
6. Clarifiez votre message pour attirer plus de clients
Sans un message clair, les gens seront confus. Quand les gens sont confus, ils ne font pas attention. Quand ils ne font pas attention, ils ne vous engagent pas. Définissez clairement qui est votre clientèle afin de pouvoir lui parler d’une manière qui soit en accord avec elle. Puis, expliquez-lui comment vous allez résoudre ses problèmes. Ensuite, vous pouvez investir efficacement dans le marketing pour atteindre les bonnes personnes et les transformer en clients.
7. Toujours plus de livraison
Si vous voulez garder une longueur d’avance sur la concurrence, faites ce que la concurrence ne fera pas. Plus de livraison à vos clients. Faites en sorte que même s’ils voulaient passer à un concurrent, ils ne trouveront personne qui offre ce que vous faites. Allez plus loin avec votre service à la clientèle et faites des efforts supplémentaires. Vous serez récompensé par des clients fidèles et des références.
