On reçoit un appel du 01 87 21 77 77, on ne décroche pas, puis un deuxième, puis un troisième en moins d’une heure. Le réflexe naturel : bloquer le numéro. Le problème, c’est que ce geste peut renvoyer un colis Amazon directement en point relais, voire le faire retourner à l’expéditeur. Ce numéro appartient bien au service de livraison Amazon France, et comprendre son fonctionnement évite des déconvenues très concrètes.
Pourquoi le 01 87 21 77 77 appelle plusieurs fois de suite
Le livreur Amazon ne compose pas votre numéro depuis son téléphone personnel. Il passe par une application interne qui route l’appel via un numéro mutualisé, en l’occurrence le 01 87 21 77 77. Ce système protège la confidentialité des deux parties : le livreur ne voit pas votre numéro, et vous ne voyez pas le sien.
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Quand l’appel échoue, l’application propose au livreur de relancer. La répétition n’est donc pas un automate qui tourne en boucle : c’est souvent un livreur qui se trouve devant votre porte, cherche un digicode ou attend une confirmation de présence. Chaque rappel correspond à une tentative réelle de remettre le colis.
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Le nombre d’appels successifs dépend du contexte : adresse incomplète, interphone muet, absence de boîte aux lettres adaptée. Sur ce point, les retours varient selon les utilisateurs, certains n’ayant reçu qu’un seul appel tandis que d’autres en comptent trois ou quatre en quelques minutes.
Appel Amazon ou tentative d’arnaque : les vérifications concrètes
La multiplication des fraudes aux faux livreurs depuis 2024 complique la donne. Des escrocs usurpent l’identité d’Amazon par SMS ou appel pour soutirer des informations bancaires. Distinguer un vrai appel de livraison d’une tentative frauduleuse repose sur quelques réflexes simples.
- Vérifiez d’abord votre application Amazon : si une livraison est en cours au moment de l’appel, le numéro est très probablement légitime. Le suivi indique en temps réel la position du livreur.
- Le 01 87 21 77 77 est un numéro non surtaxé, géographiquement rattaché à l’Île-de-France. Si vous le rappelez, vous tombez sur un répondeur automatique Amazon, sans aucune demande de données personnelles ni financières.
- Un vrai livreur Amazon ne demande jamais de code bancaire, de mot de passe ou de paiement complémentaire par téléphone. Si votre interlocuteur réclame ce type d’information, raccrochez immédiatement.
- Le numéro pour les SMS de livraison Amazon est le 38079. Si vous recevez un SMS provenant d’un autre numéro vous demandant de cliquer sur un lien, il s’agit vraisemblablement d’une tentative de phishing.
Appel manqué du 01 87 21 77 77 : que se passe-t-il pour le colis
Si on rate l’appel, le colis n’est pas perdu. Le livreur suit un protocole précis : il tente la remise, puis, en cas d’échec, dépose le paquet dans un endroit sûr (si l’option a été activée dans vos préférences Amazon) ou le redirige vers un point relais à proximité.
Rappeler le 01 87 21 77 77 ne sert à rien pour relancer la livraison. Le répondeur automatique ne permet pas de joindre le livreur ni de reprogrammer un passage. La seule action utile passe par l’application ou le site Amazon, dans la rubrique de suivi de commande.
On peut aussi contacter le service client Amazon via le chat intégré à l’application. C’est le canal le plus rapide pour demander une nouvelle tentative de livraison ou modifier l’adresse de dépôt.
Modifier ses préférences de livraison en amont
Pour réduire les appels, la solution la plus directe consiste à renseigner des instructions de livraison détaillées dans son compte Amazon : code d’accès, étage, nom sur l’interphone, autorisation de dépôt devant la porte. Plus l’information est complète, moins le livreur a besoin d’appeler.
L’option « lieu sûr » permet aussi de désigner un emplacement précis (garage, boîte à colis, voisin). Une fois cette préférence enregistrée, le livreur dépose le paquet sans appeler, sauf situation exceptionnelle.
Faut-il bloquer le numéro 01 87 21 77 77 sur son téléphone
Bloquer ce numéro supprime les appels, mais aussi toute possibilité de communication avec le livreur au moment de la livraison. Pour les commandes volumineuses ou les livraisons nécessitant une signature, cela revient à garantir un échec de remise.
Une approche plus adaptée consiste à enregistrer le numéro dans ses contacts sous « Livreur Amazon ». On identifie immédiatement l’appelant, on décide de décrocher ou non selon qu’on attend un colis, et on évite de confondre ce numéro avec du démarchage.
Pour les personnes qui reçoivent des appels du 01 87 21 77 77 alors qu’aucune commande Amazon n’est en cours, deux explications possibles : soit un ancien occupant de votre logement a laissé votre numéro associé à son compte, soit une erreur de saisie dans le profil d’un autre client Amazon. Dans ce cas, le service client Amazon peut vérifier et corriger l’association.
Le 01 87 21 77 77 reste un numéro de service légitime, pas un outil de démarchage. L’enregistrer, vérifier ses livraisons en cours avant de décrocher, et compléter ses instructions de livraison suffit à transformer ces appels répétés en simples notifications utiles.
