Dans la vente des produits et des services, la gestion de la clientèle occupe une place fondamentale. En médecine, le service client s’établit sur la base de plusieurs paramètres. En effet, il doit tenir compte des exigences des clients qui sont aussi des patients.
Des échanges courtois avec le client
Communiquer de manière respectueuse et polie avec le client est un élément clé dans le service client. Lorsque les clients arrivent en pharmacie, ils sont de nature tendue et pressée, car leur état ou ceux de leurs proches est angoissant. Raison de plus pour y apporter une solution de manière urgente et rapide. A ce moment précis, porter une attention particulière à leur personne en mentionnant le fait qu’ils seront pris en charge dans très peu de temps est un apaisement. En outre, cela limite aussi les risques d’insatisfaction et d’embrouille avec les salariés de la pharmacie. Par ailleurs, une communication fluide avec le client permet de répondre efficacement au besoin et craintes des clients vis-à-vis du service médical offert. Pour en savoir plus, découvrez les conseils disponibles ici.
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Une approche professionnelle
Dans chaque interaction avec le client-patient, nous faisons une rétrospection dans les analyses et bilans antérieurs, avant de s’assurer que la prescription actuelle ne causera aucun dommage à votre santé. En effet, il est essentiel de mettre un accent particulier sur le mode d’emploi des médicaments, car il influence grandement sur la situation sanitaire future du patient. En outre, les quittances délivrées servant des pièces de caisse doivent être conformes aux exigences des mutuelles et assurances de santé affiliées. L’examen de tous ces facteurs par le caissier ou le pharmacien en service fait partie intégrante du service client. Par ailleurs, le professionnel de santé doit toujours faire preuve de professionnalisme en toute situation, à travers des explications précises et concises pour une gestion optimale de chaque cas.
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