Comment faire pour trouver rapidement le numéro d’un service client ?
Lorsqu’on fait un achat en ligne et que tout ne se passe pas comme prévu, on a besoin d’avoir affaire rapidement à un service client afin d’obtenir un retour ou un remboursement. Car pour rappel, une fois le délai de 14 jours dépassé, vous ne pouvez plus vous rétracter (sauf exception bien sûr). Quand l’achat en question est réalisé sur une grande plate-forme, c’est plutôt assez fluide. Mais quand malgré tous nos efforts le numéro est introuvable, où se rendre et vers qui se tourner ?
Annuaire de numéros, réseaux sociaux… les moyens disponibles
Tout d’abord, commençons par un cas où vous n’avez que très peu de temps devant vous et que vous préférez faire appel à un humain qui fera les recherches nécessaires à votre place. À l’instar de l’annuaire téléphonique sous forme de papier, il existe aussi un annuaire en ligne avec les numéros des différents services clients ! Il y a ainsi différentes catégories (ameublement, mode…) où les entreprises sont répertoriées et chacune d’entre elles possède une page dédiée. Et en passant un appel téléphonique, une personne expérimentée va vous guider et vous diriger vers la bonne page. Efficace !
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Autrement, si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook où Twitter, il est normalement possible d’accéder au service client sur la page dédiée de l’entreprise. On vous conseille en particulier la page Facebook du groupe qui contient en général toutes les informations nécessaires. Et si vous ne trouvez pas, vous aurez toujours la possibilité de leur envoyer un message privé sans avoir à utiliser le téléphone !
Enfin, en dernier recours, s’il s’agit d’une entreprise très peu connue qui ne possède même pas de site internet ni de page Facebook (ça existe encore, oui !), pensez à ressortir les brochures ou notices de documentation que vous auriez pu recevoir de leur part. Normalement, vous devriez être en mesure de trouver au moins un numéro ou une adresse mail.
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